Szybka pomoc bez czekania

Kontakt z Betpanda Casino: właściwa osoba od razu

Skorzystaj z czatu, e-maila lub telefonu – wsparcie Betpanda Casino odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Twoje środki są chronione

Wypłacono dzisiaj

460 851 zł

7 155 Graczy online

OGL/2014/5267/293 — Gaming Control Board Curaçao, działalność od 2014 roku

Średni czas wypłaty 18 minut, tygodniowy wolumen 26M zł

Szyfrowanie TLS 1.3, audyt GLI i SIQ

Trzy sposoby kontaktu

Wybierz sposób kontaktu, który ci pasuje

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i kiedy otrzymasz odpowiedź.

Czat: szybciej niż oczekujesz

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach i szybkich pytaniach – konsultant odpowiada zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Betpanda Casino e-mail

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach wymagających opisania szczegółów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, przez całą dobę.

Napisz

Zyskaj rozmowę z konsultantem

Telefon +48 22 910 70 14 (CET) przydaje się, gdy wolisz rozmowę głosem – konsultant odbiera zwykle w ciągu 1 minuty, o dowolnej porze.

Zadzwoń

Cztery kluczowe dane

Sprawdź kontakt dla graczy z Polski

Ta sekcja porządkuje lokalny kontakt, strefę czasu i nadzór, z którymi spotkasz się jako gracz z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 910 70 14

Strefa czasuCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Organ i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/5267/293

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Samowykluczonych

Przygotuj te informacje przed kontaktem

Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, zanim zaczniesz rozmowę z konsultantem.

Numer konta i identyfikator gracza
Zrzut ekranu z opisanym problemem
Data i godzina zdarzenia w CET
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Betpanda Casino – adresy działów

Gdy chcesz ominąć kolejkę i trafić celnie

Po przeczytaniu tej sekcji od razu wiesz, do którego działu wysłać swoją sprawę.

Konto i dane

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Betpanda Casino wskazuje miejsca pomocy poza kasynem

Poza kasynem działają niezależne organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym w Polsce. Nie są z nami powiązane, a ich wsparcie jest bezpłatne i dyskretne.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy i rozmowy dla osób, które chcą przerwać granie, oparte na wzajemnym doświadczeniu.

Monar. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień, w tym pomoc dla bliskich osoby grającej.

Rejestr Osób Samowykluczonych. Umożliwia wpis na listę osób wykluczonych z hazardu na własną prośbę.

Czytaj więcej

Droga odwoławcza

Złóż reklamację w tej kolejności

Siła się przydaje wtedy, gdy standardowa odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Opisz sprawę w wiadomości wysłanej na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz zrzut ekranu. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji z własnym numerem referencyjnym.

Pisemne stanowisko z uzasadnieniem

Poczekaj na pisemne stanowisko konsultanta, w którym znajdziesz przyczynę decyzji oraz wskazanie kolejnego kroku. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę dalszej korespondencji.

Poproś o wyższy szczebel

Odpowiedz na otrzymane stanowisko i poproś o ponowne rozpatrzenie, powołując się na numer referencyjny sprawy. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, zażądaj przekazania sprawy do przełożonego zespołu.

Ostatnia instancja poza kasynem

Skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji OGL/2014/5267/293. Dołącz pełną korespondencję z reklamacjami oraz numer referencyjny swojej sprawy.

Sześć faktów o operatorze

Pozornie anonimowo, a jednak z nazwą i numerem

Po przeczytaniu tej części wiesz, kto prowadzi kasyno, gdzie działa i pod czyim nadzorem.

Spółka

Nazwa prawnaBetpanda Casino N.V.

Numer rejestracyjny185813 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2014/5267/293

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy szukasz odpowiedzi

Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi od razu

Po przeczytaniu tej sekcji od razu wiesz, czego się spodziewać.

rejestracjaCzy mogę liczyć na szybką weryfikację konta?+

Weryfikacja zajmuje zwykle około dwudziestu siedmiu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Zdarza się szybciej, jeśli zdjęcia są wyraźne i aktualne. Status sprawdzisz, pisząc na adres działu weryfikacji.

rejestracjaCzy mogę dostać kopię moich danych osobowych?+

Tak, możesz poprosić o kopię swoich danych lub ich usunięcie. Wystarczy wiadomość na adres [email protected]. Odpowiemy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

rejestracjaCzy muszę dzwonić tylko w godzinach pracy?+

Nie musisz czekać do rana ani do poniedziałku. Wsparcie działa całą dobę przez siedem dni w tygodniu, także nocą i w weekendy. Dyżur pełnimy w strefie czasowej CET.

rejestracjaCzy mogę samodzielnie zamknąć swoje konto?+

Tak, możesz zamknąć konto w każdej chwili. Napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.

rejestracjaKiedy i gdzie została wydana licencja?+

Naszą działalność nadzoruje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2014/5267/293. Operator to Betpanda Casino N.V. z numerem 185813. Na te dane możesz się powołać w każdej reklamacji.

rejestracjaCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?+

Nie musisz znać angielskiego, żeby się dogadać. Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę.

Siedem odpowiedzi o czasie

Dyżur całodobowy, choć tempo różne

Ta część usuwa najczęstszą obawę: że nikt nie odpisze wieczorem ani w weekend.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 910 70 14

Oczekiwanie na telefonie1 minuta